ЖАЛУЙТЕСЬ.РФ
Выберите продукт Жалуйтесь.РФ:
  • УСТРОЙСТВО ЖАЛУЙТЕСЬ.РФ

    С сервисом Жалуйтесь.РФ Вы получаете все жалобы в виде видео обращений напрямую с Вашей торговой точки или места обслуживания клиентов.

    При поступлении новой рекламации,
    Вы получаете уведомление по SMS и E-mail.

    Ознакомившись с жалобой, Вы можете оперативно
    отреагировать на нее и лично сообщить
    потребителю о принятых мерах.

    Установить
  • ON-LINE ЖАЛОБЫ С САЙТА

    С ON-LINE версией Жалуйтесь.РФ Вы получаете все жалобы в виде видео обращений напрямую с Вашего сайта. Система устанавливается на сайт всего в несколько кликов

    При поступлении новой рекламации,
    Вы получаете уведомление по SMS и E-mail.

    Ознакомившись с жалобой, Вы можете оперативно
    отреагировать на нее и лично сообщить
    потребителю о принятых мерах.

    Установить
  • P.C. ВЕРСИЯ ЛИЧНОГО КАБИНЕТА

    После подключения к сервису Жалуйтесь.РФ одним из
    доступных способов, рекомендуем руководителю установить
    приложение для персонального ПК,
    с помощью которого можно
    в удобной форме отслеживать
    обращения и отвечать на них..

    Установить
* Серивис Жалуйтесь.РФ имеет так же английское международное название: WeCl@im.

Свяжитесь с нами!

Если Вам что-то не понятно, или Вам
необходима демонстрация нашего сервиса,
Наша команда всегда с радостью сделает это для Вас !

Тел: +7 495 644 98 60

Контакты

Недовольны? Жалуйтесь!

Сервис Жалуйтесь.рф – это уникальная возможность для потребителей и компаний понять друг друга! Цель данного сайта – повышение качества обслуживания и реализуемой продукции.

Стандартные книги жалоб практически изжили себя. Они не совсем удобны при налаживании коммуникаций между покупателями и продавцами. Электронный вариант приема претензий в этом плане гораздо современнее! Он позволяет клиенту самостоятельно, без требований книги предложений выразить недовольство, а организации – отреагировать на жалобу в кратчайшие сроки.

Как пожаловаться?

Для внедрения системы онлайн претензий, вам необходимо будет установить небольшое устройство приема жалоб. Оно уместно везде: в магазинах, в салонах красоты, в учреждениях здравоохранения, в аэропортах и др.

Существует 2 варианта использования сервиса Weclaim.
Вариант 1: В реальном времени. Если посетитель захочет подать жалобу, ему нужно будет нажать кнопку на этом аппарате, записать видеообращение с указанием тех моментов, которые его не устраивают в конкретных услуге или товаре, а затем отправить сообщение.
При необходимости он может затребовать ответ на свое послание. В этом случае модуль приема жалоб попросит клиента указать электронный адрес или телефон для связи. После того, как отдел компании, занимающийся рекламациями, обработает жалобу, человек получит смс или письмо с уведомлением об ответе.
Вариант 2: В режиме онлайн. В этом случае нужно, чтобы на сайте организации была предусмотрена специальная кнопка для возможности записи видеожалобы. Механизм получения ответа остается тем же.

Электронное устройство: жалуйтесь на здоровье!

Забота о потребителях играет далеко не последнюю роль в успехе компании. Даже такой достаточно неприятный процесс, как получение жалоб от клиентов, должен быть максимально удобным, простым и доступным. Есть категория клиентов, которые предпочитают своими замечаниями поделиться, пожаловаться же предпочитают категорично настроенные.

Любому владельцу бизнеса следует помнить, что всегда найдутся потенциальные покупатели, которые будут недовольны качеством товара, услуг или обслуживания. Задача неудовлетворенного потребителя – пожаловаться, ответить на обращение – это уже задача руководителя.
WeCl@im – это уникальный сервис, представленный на российском рынке Жалуйтесь.рф. Он позволяет оперативно направлять рекламации потребителей адресату без использования устаревших традиционных книг жалоб.
Отсылать свои рекламации потребители могут двумя способами:

  • использовать установленный на точке видео-терминал: жалуйтесь и ждите ответного сообщения от руководителя, который уведомляется о поступлении обращения по email или при помощи sms;
  • оставлять свои замечания на сайте компании, на котором будет установлена специальная система WeCl@im, уведомляющая руководство о новых жалобах.
Чтобы иметь возможность пользоваться сервисом, руководителю необходимо зарегистрировать на сайте свою компанию, подписать договор и получить доступ к личному кабинету и установке устройства или системы на сайт организации.

В случае возникновения вопросов всегда можно обратиться за помощью к нашим специалистам.


Все что нужно знать о жалобах и обращениях граждан: